Nesta versão a partir da permissão de acesso do seu usuário à ferramenta Gerenciamento de Retorno, o botão “Resolvido” ficará disponível sem a dependência do usuário SOS, visando a sua independência em relação ao suporte.

É importante saber:

• O botão Resolvido será localizado na aba de “Ocorrências” do Gerenciador de Retornos.
• O botão “Resolvido” deve ser utilizado quando houver casos de:
  • Precisar excluir a ocorrência quando não existe tabela principal referente ao evento que se tentou enviar. (Tabelas: Eventos, Cargos, Funções, etc...)
    
    • Ex: Excluir ocorrências que ficaram presas no gerenciador devido a exclusão de um histórico inicial.
  • Você informou o número de recibo, coletado no portal do eSocial mas o evento permanece como ocorrência no gerenciador.
  • O número de recibo do evento que se deseja transmitir já está salvo no sistema, mas por ser não se tratar de um evento de tabela a duplicidade não é resolvida automaticamente.
    • O agente só consegue resolver automaticamente erros de duplicidades para eventos de tabela (Empresa, Estabelecimentos, Cargo, Função, Jornada, Processos Administrativos e Judiciais).