Tópicos:
Visão geral
Integração
Atualização
Backup
Problemas gerais

 

Visão Geral

P - Quem faz o setup do cliente SkyDocs?

O cliente fecha contrato direto com a SkyDocs, dessa forma a SkyDocs é integralmente responsável por realizar o setup, atualizações do produto e manutenção da infraestrutura nuvem do cliente. A Fortes não tem nenhuma participação ou acesso a essa infraestrutura.

Por essa razão, para qualquer demanda nesse sentido (entrega de ambiente, integração de produtos, instalações de webservice, etc.) o cliente deve procurar a própria SkyDocs.

 

P - Como é realizado o suporte da plataforma SkyDocs?

O cliente fecha contrato direto com a SkyDocs, dessa forma a SkyDocs é integralmente responsável por realizar o setup, atualizações do produto e manutenção da infraestrutura nuvem do cliente. A Fortes não tem nenhuma participação ou acesso a essa infraestrutura.

Por essa razão, para qualquer demanda nesse sentido (entrega de ambiente, integração de produtos, instalações de webservice, etc.) o cliente deve procurar a própria SkyDocs.

 

P - Quais os canais de suporte da SkyDocs?

WhatsApp: 84 99944-1708
Fixo: 84 4141-6779
Chat-Online: www.skydocs.com.br
E-mail: suporte@skydocs.com.br

 

P - Quais os produtos homologados para a Nuvem SkyDocs?

Fortes Cargas
Fortes Compras e Estoque
Fortes Contábil
Fortes Financeiro
Fortes Fiscal
Fortes Frota
Fortes RH
Fortes Pátrio
Fortes Pessoal
Fortes Ponto 
Total Contador

 

P- O cliente pode pedir para criar mais usuários do que o número de licenças adquiridas para a plataforma? 

Não. O número de usuários criados deve ser o mesmo número de licenças contratadas na plataforma.
1 licença = 1 usuário(e-mail).

 

P - Qual o SLA de disponibilidade da Nuvem SkyDocs?

O SLA de disponibilidade mensal da plataforma é de 98,00% 

 

P - Como é feito o backup na Nuvem SkyDocs? 

O backup é realizado diariamente(2 vezes), e mantido por 14 dias.

 

P - Onde os dados ficam armazenados fisicamente?

No Brasil.

 

P - É possível abrir a aplicação duas vezes para que mais de um módulo seja utilizado ao mesmo tempo? 

Sim. A aplicação pode ser aberta duas vezes pelo mesmo usuário.


 

Integração

P - Quem realiza as integrações quando o cliente é SkyDocs?

A SkyDocs é responsável pela infraestrutura do cliente. Por tanto, as integrações são feitas pela SkyDocs. 

P - O Fortes Ponto na Nuvem, faz integração com o relógio do cliente?

Sim. Por ser uma nuvem dedicada, o cliente pode realizar a integração desde que atenda a determinados requisitos de infraestrutura:

• Serviço de VPN site-to-site para conectar-se ao datacenter;
• Caso não queira utilizar VPN, deve possuir IPs válidos para realizar a publicação dos relógios.

 

P - O cliente possui folha, contábil e financeiro no escritório. Deseja levar apenas folha e contábil para a nuvem e manter o financeiro no escritório. Neste cenário, a integração pode ser feita entre o financeiro e os demais sistemas? 

Sim. Por ser uma nuvem dedicada, o cliente pode realizar a integração, desde que atenda a determinados requisitos de infraestrutura:

• Serviço de VPN site-to-site para conectar-se ao Datacenter;
• Caso não queira utilizar VPN, deve possuir IPs válidos para realizar a publicação do Webservice. Nesse caso, é altamente recomendável o cadastro dos IPs envolvidos nas regras do Firewall da Empresa.

P - Integrações via arquivo podem ser realizadas para ambientes diferentes (escritório, Nuvem, etc.) 

Sim. Por meio de upload/download do arquivo.

 

P - O cliente quer integrar o Financeiro na Nuvem com suas aplicações no escritório. É possível? 

Sim, é possível. Por ser uma nuvem dedicada, o cliente pode realizar a integração desde que atenda a determinados requisitos de infraestrutura:

• Serviço de VPN site-to-site para conectar-se ao Datacenter;
• Caso não queira utilizar VPN, deve possuir IPs válidos para realizar a publicação do Webservice. Nesse caso, é altamente recomendável o cadastro dos IPs envolvidos nas regras do Firewall da Empresa.

P - O cliente possui um produto em outra nuvem (Nuvem Fortes, FWC) e agora está adquirindo um produto na nuvem SkyDocs. Esses produtos podem ser integrados?

Não. Para que os produtos sejam integrados eles devem estar na mesma nuvem.

P - O cliente consegue realizar integrações com softwares de terceiros (BI, etc.) com o banco da nuvem? 

Sim. Por ser uma nuvem dedicada, o cliente pode realizar a integração desde que atenda a determinados requisitos de infraestrutura:

• Serviço de VPN site-to-site para conectar-se ao Datacenter;
• Caso não queira utilizar VPN, deve possuir IPs válidos para realizar a publicação do Webservice. Nesse caso, é altamente recomendável o cadastro dos IPs envolvidos nas regras do Firewall da Empresa.

Atualização

P - Como é feita atualização dos produtos da SkyDocs?

O cliente pode fazer diretamente a atualização. Caso não saiba fazer, pode acionar a SkyDocs para isso.


 

Backup

P - Preciso de uma cópia do banco que está na nuvem para realizar testes/análises. Como proceder?

O cliente e a SkyDocs tem o acesso ao banco e podem disponibilizar.


 

Problemas Gerais

P - A utilização da plataforma está lenta. Como proceder?

A responsabilidade pelo desempenho da plataforma é da SkyDocs. O cliente deve acioná-los diretamente.

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