As instruções abaixo servem para as seguintes situações:

• O sistema nuvem abre sem licença, mesmo as licenças estando ok no painel Jarvis;
• O cliente adquiriu aumento de faixa da licença, mas a alteração ainda não é notada dentro do sistema;
• O cliente estava devendo, quitou o boleto e aguardou o prazo de normalização da licença, mas mesmo após o prazo o sistema continua sem licença.

Em casos como os citados acima, é necessário apagar os arquivos .lic do AC - que são os arquivos que carregam as informações de licença. Eles serão recriados automaticamente na próxima vez que o AC fora aberto, trazendo a informação atualizada sobre a licença do cliente. Para deletar os arquvos .lic do AC corretamente siga o passo a passo abaixo.

Passo a passo

1. Feche o AC nuvem, caso esteja aberto.

2. Acesse a pasta Arquivos do cliente

3. Dentro da pasta Arquivos, habilite a exibição de arquivos ocultos acessando o menu "Exibir" e marcando a caixa "Itens ocultos" conforme imagem:

4. Abra a pasta $lic

5. Delete os arquivos .lic presentes nela

6. Feche a pasta, abra novamente o AC e confira se a licença está ok agora.

Importante: 

Caso a pasta $lic não exista ou os arquivos de licenças não estejam na pasta, acione o nosso suporte Tecnologia.

Este processo só é válido para os produtos AC, AG, Ponto e Pátrio.